Perguntas Frequentes
Selecione a categoria abaixo para encontrar respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre os serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação da UENF. Clique em cada pergunta para expandir a resposta.
A. Contas e e-mail institucional
1. Qual é o novo padrão adotado para os e-mails institucionais da UENF?
Conforme a nova política de unificação de domínios da DIC, os novos e-mails de servidores e de setores utilizam o sufixo @uenf.br — para pessoas, no formato nome.sobrenome@uenf.br. As contas dos alunos (discentes) utilizam o domínio @pq.uenf.br e são criadas automaticamente pela DIC. Contas antigas continuam ativas e operacionais, sendo a migração facultativa.
Mais informações: E-mail Institucional
2. Sou aluno e ainda não recebi meu e-mail institucional. O que fazer?
A conta de e-mail dos alunos, no domínio @pq.uenf.br, é criada de forma automática pela Diretoria de Informação e Comunicação (DIC), com base nos dados integrados da Secretaria Acadêmica. Certifique-se de que seu e-mail pessoal cadastrado na sua matrícula está atualizado. Caso a conta não seja criada, entre em contato com a secretaria do seu curso para conferir e atualizar seus dados.
Mais informações: E-mail Institucional
3. O uso da Autenticação em Dois Fatores (2FA) é obrigatório?
A ativação do 2FA é fortemente recomendada pela Diretoria de Informação e Comunicação (DIC) para proteger sua conta contra acessos não autorizados. Se você perdeu o acesso ao seu dispositivo autenticador ou trocou de celular, envie uma solicitação de redefinição para o e-mail oficial de administração de contas: cadastros@uenf.br.
Mais informações: E-mail Institucional
4. Como emitir um certificado digital pessoal?
Para emitir um certificado digital pessoal é necessário ter cadastro ativo no CAFe.
Mais informações: Emissão de Certificado Pessoal – ICPEdu
B. Web e sites
5. Como solicitar a criação de um site para o meu setor ou laboratório?
A abertura do serviço deve ser feita pelo servidor responsável por meio do Sistema de Atendimento ao Usuário de TI.
C. Suporte técnico e sistemas
6. Como solicitar manutenção de computador?
Abra um chamado no suporte.uenf.br descrevendo o problema. Inclua: equipamento (desktop/notebook), número de patrimônio (se houver), e sintomas observados.
D. Redes e acesso externo
7. Como conectar na rede Wi-Fi do campus?
A UENF oferece a rede eduroam para alunos, professores e servidores. Conecte usando seu e-mail institucional (@uenf.br) e senha do CAFe. Para visitantes, consulte a GINFO sobre a rede de visitantes disponível.
8. O que fazer se cair a internet no meu setor?
Verifique se o problema é apenas no seu computador ou em toda a sala/setor. Se for generalizado, abra um chamado em suporte.uenf.br informando o local (prédio, sala, andar) e o horário da falha.
9. Como acessar o webmail fora do navegador?
A UENF utiliza Google Workspace. Você pode acessar via navegador em mail.google.com ou configurar seu cliente de e-mail (Outlook, Thunderbird, celular) com as configurações IMAP/SMTP do Gmail.