Central de Ajuda: Perguntas Frequentes (FAQ)
Selecione a categoria abaixo para encontrar respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre os serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação da UENF.
📂 Contas e E-mail Institucional
Qual é o novo padrão adotado para os e-mails institucionais da UENF?
Resposta: Conforme a nova política de unificação de domínios da DIC, todos os novos e-mails utilizam o sufixo único @uenf.br. O formato padrão para servidores e alunos é nome.sobrenome@uenf.br. Contas antigas (como @pq.uenf.br) continuam ativas e operacionais, sendo a migração facultativa.
Sou aluno e não consigo criar meu e-mail @uenf.br. O que fazer?
Resposta: O sistema de criação de e-mails utiliza os dados integrados da Secretaria Acadêmica. Certifique-se de que seu e-mail pessoal cadastrado na sua matrícula está atualizado. Caso o erro persista, entre em contato com a secretaria do seu curso para validar seus dados antes de tentar criar a conta novamente.
O uso da Autenticação em Dois Fatores (2FA) é obrigatório?
Resposta: A ativação do 2FA é fortemente recomendada pela GINFO para proteger sua conta contra acessos não autorizados. Se você perdeu o acesso ao seu dispositivo autenticador ou trocou de celular, envie uma solicitação de redefinição para o e-mail oficial de administração de contas: cadros@uenf.br.
Como emitir um certificado digital pessoal?
Resposta: Acesse o tutorial de Emissão de Certificado Pessoal – ICPEdu. É necessário ter cadastro ativo no CAFe.
📂 Web e Sites
Como solicitar a criação de um site para o meu setor ou laboratório?
Resposta: A abertura do serviço deve ser feita pelo servidor responsável por meio do Sistema de Atendimento ao Usuário de TI.
📂 Suporte Técnico e Sistemas
Como solicitar manutenção de computador?
Resposta: Abra um chamado no suporte.uenf.br descrevendo o problema. Inclua: equipamento (desktop/notebook), número de patrimônio (se houver), e sintomas observados.
📂 Redes e Acesso Externo
Como conectar na rede Wi-Fi do campus?
Resposta: A UENF oferece a rede eduroam para alunos, professores e servidores. Conecte usando seu e-mail institucional (@uenf.br) e senha do CAFe. Para visitantes, consulte a GINFO sobre a rede de visitantes disponível.
O que fazer se cair a internet no meu setor?
Resposta: Verifique se o problema é apenas no seu computador ou em toda a sala/setor. Se for generalizado, abra um chamado em suporte.uenf.br informando o local (prédio, sala, andar) e o horário da falha.
Como acessar o webmail fora do navegador?
Resposta: A UENF utiliza Google Workspace. Você pode acessar via navegador em mail.google.com ou configurar seu cliente de e-mail (Outlook, Thunderbird, celular) com as configurações IMAP/SMTP do Gmail.